Polityka zwrotu kosztów
Zwrot towaru
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Spakuj produkt. Zwracany produkt włóż do pudełka. Jeśli to możliwe, dołącz numer zamówienia — lub napisz go na kartce razem z imieniem i nazwiskiem. Przesyłkę zabezpiecz na czas transportu.
Ważne: ze względu na ochronę zdrowia i higienę osobistą, po zdjęciu plomby lub usunięciu folii ochronnej z produktu tracisz prawo do zwrotu. Opakowanie zewnętrzne można otworzyć w celu obejrzenia produktu, ale nie można naruszać zabezpieczenia higienicznego samego produktu. Podstawa prawna: art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wyślij paczkę — masz na to 14 dni. Koszt zwrotu ponosi Kupujący. Zwracany produkt wyślij na Paczkomat InPost KRA259M, ul. Kobierzyńska 204, Kraków, z dopiskiem „Moody — zwrot”.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz skorzystać z Paczkomatu, napisz do nas na enjoy@moodyeurope.com — znajdziemy rozwiązanie.
Zwrot środków. Po otrzymaniu przesyłki, najpóźniej w ciągu 14 dni, zwrócimy Ci wpłacone środki tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś przy zakupie.
Wymiana towaru
W Moody nie prowadzimy tradycyjnej wymiany „produkt na produkt”. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć obecny (postępując zgodnie z instrukcją powyżej) i złóż nowe zamówienie — możesz to zrobić w dowolnym momencie, nie musisz czekać na rozliczenie zwrotu.
Reklamacja
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na podstawie polskich przepisów konsumenckich w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.
Napisz do nas. Opisz, na czym polega problem. Jeśli wada jest widoczna, dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Napisz na enjoy@moodyeurope.com.
Weryfikacja. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni i zaproponujemy rozwiązanie — naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zgodnie z Twoim wyborem, o ile jest to możliwe do zrealizowania. Przy uznanej reklamacji koszt przesyłki ponosi Moody.
Masz pytania? Napisz na enjoy@moodyeurope.com.
