Nie wiesz, co wybrać? Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Napisz do nas, a z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć produkty najlepiej dopasowane do Twoich pragnień i ciekawości.
Dane kontaktowe
Moody Marharyta Prybylova
ul. Mogilska 40/35, 31-546 Kraków, Polska.
NIP 6762714327
Często zadawane pytania
Czy moje zamówienie jest wysyłane dyskretnie?
Zawsze. Każde zamówienie dociera w neutralnym, nieoznakowanym opakowaniu, bez logo czy nazw produktów widocznych na zewnątrz. Nazwa nadawcy na etykiecie przesyłki to po prostu "Moody" – nic, co ujawniałoby zawartość.
Jak działa wasza polityka zwrotów online?
Zgodnie z prawem konsumenckim UE masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy. Jednak ze względu na ochronę zdrowia i higieny, prawo to nie przysługuje w przypadku produktów intymnych, których plomba lub opakowanie zostały otwarte. Nieotwarte produkty w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy z pełnym zwrotem pieniędzy. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na adres enjoy@moodyeurope.com.
Do jakich krajów dostarczacie?
Obecnie wysyłamy zamówienia do Polski (DPD oraz InPost) oraz wszystkich krajów Unii Europejskiej (DPD). Dostawa w Polsce trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze; czas dostawy w krajach UE zależy od miejsca docelowego.
Co powinienem wiedzieć o cłach, podatkach i opłatach granicznych?
Wszystkie obowiązujące podatki VAT są naliczane i wliczone w cenę podczas finalizacji zamówienia – bez niespodziewanych opłat celnych przy zamówieniach wysyłanych na terenie UE.
Czy Wasze produkty są bezpieczne dla ciała?
Tak – oferujemy wyłącznie produkty wykonane z materiałów bezpiecznych dla ciała, takich jak silikon medyczny, tworzywo ABS i szkło. Informacje o materiałach znajdziesz na każdej stronie produktu.
Co jeśli produkt nie działa lub dotarł uszkodzony?
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni pod adresem enjoy@moodyeurope.com, podając numer zamówienia i zdjęcie – bez zbędnych formalności zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez zaszyfrowane systemy zgodne ze standardem PCI. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach.
Czy mogę używać Waszych produktów z prezerwatywami/zabawkami, które już posiadam?
Kompatybilność zależy od materiału – na przykład lubrykanty na bazie silikonu nie powinny być stosowane z zabawkami silikonowymi. Szczegóły dotyczące kompatybilności podajemy na każdej odpowiedniej stronie produktu.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem enjoy@moodyeurope.com – zrobimy, co w naszej mocy, aby umożliwić zmianę lub anulowanie zamówienia.
Jak czyścić i przechowywać moje produkty?
Instrukcje czyszczenia różnią się w zależności od materiału – większość zabawek silikonowych można czyścić ciepłą wodą z delikatnym mydłem lub dedykowanym środkiem do czyszczenia zabawek.
